日前，市住房保障局出台了一系列房屋登记便民服务措施，坚持把创新文明服务作为提升群众满意度的有效抓手。

提速增效是服务的关键。将抵押业务扫描环节从受理阶段后置到缮证阶段，并确定专人负责，有效缓解因业务量大、人手紧张造成的工作被动局面，窗口服务时限明显缩短；对集体土地范围内房屋初始、转移、变更、注销登记承诺办结时间为15个工作日，比法定时限缩短了45个工作日；国有土地范围内相关业务承诺办结时限为7个工作日，比法定时限缩短了23个工作日。

首问责任是服务的基础。在局办事大厅设置“首问责任岗”，实行首问责任制，每天安排一名中层干部作为首问责任人进行值班，为办事群众提供服务。同时将办证咨询电话、QQ在线咨询统一至首问责任岗，延伸在线咨询服务平台，开通“浏阳房地产”公众微信服务号，市民足不出门便可通过浏阳房产政务信息网和“浏阳房地产”公众服务微信，获得房屋登记交易业务的有关政策要求和便民信息。

人员关怀是服务的补充。推出四种特色便民服务：对时间有特殊要求的群众实行预约服务，对行动不便的群众实行上门服务，对下班时即将办结的业务实行延时服务，对业务办理量大的村（社区）实行集中服务。截至7月1日，共实行预约服务320多宗，上门服务270多宗，延时服务450余宗，集中服务23次。

质量回访是服务的保障。严格落实服务质量抽查回访制度，截至七月份，电话回访服务对象600余宗，短信回访3000余宗，此举在社会上获得了一致好评。