每个工作人员都有自己的“粉丝群”
浏阳日报讯（记者肖雪）9月3日上午9时，政务服务中心国土局窗口前已经有不少前来办事的市民。这里的办事效率如何？记者随机采访了几位市民。
市民李传珍正在埋头填写一份表格，她经营着一家房产中介机构，客户急着要申办国土证，但是李传珍脸上却没有一点着急的神色。李传珍这么淡定，是因为向国土局窗口工作人员申请了加急办理服务，只需进窗时口头申请，经办人会负责全程促办，本级审批权限内1到2个工作日就可以办结。
“完全不需要我们担心了。”李传珍说以前加急处理，要“找领导、托关系”，现在把材料交给窗口工作人员，就高枕无忧了。
“我在这办了4年证了，看着速度快起来。最开始的时候要20个工作日才能办结。”李传珍回忆道，自己还曾经在浏阳论坛上发帖表达过不满，“没想到国土局的工作人员公开回复了我，还承诺以后15个工作日就能办结。”现在办理速度则更快了，李传珍说有时候就算不加急办理，周五提交申请，下周一也能拿到证。
这时，从官渡镇赶来的施代龙也顺利从工作人员手中拿到了国有土地使用证，这本证来之不易。“2009年我就在镇上买了房”，施代龙说，由于涉及各方原因，拖了5年都没拿到证。施代龙说，为了自己的问题国土局专门开会进行讨论。捧着来之不易的土地使用证，施代龙感激地说道：“工作人员对我们办事的人真的很热情。”
在国土局的办事窗口，记者看到基本每一个领证的人，都会说一句感谢。国土局综合业务科科长邵长征笑称，每个工作人员都有自己的“粉丝群”，“很多经常来办证的都和我们成为朋友了。”
今年来，国土局以服务窗口为阵地，提升便民服务，审批项目再次提速。为了保证办事速度，国土局加大了授权力度，要求负责审批的责任人不在则必须委托人代审批，有审批业务的相关科室人员每天必须上机操作，完成当天审批。加急办理或特殊情况，则由窗口收集汇总，然后组织会议由各部门集中研究解决办法，确保帮助群众解决困难。
而服务并不止于窗口，国土局委托民意调查机构进行办后跟踪回访，每一位业务申请人都会接到电话，可以反馈服务态度、工作作风等各方面的意见。这些意见将两月一次进行内部通报，有问题则督促整改。
记者手记
在采访中，李传珍有一句这样的感叹，“好得让人感动了。”她所说的感动，指的是窗口工作人员从始至终都以一种真诚的态度对待前来办事的市民，并且所有工作人员都是如此。事实上，群众要求并不高，真诚以待、用心服务就能收获好评，而这也是每一个窗口单位应该做到的最基本的态度。