“以前办证跑两三趟，现在两天拿证”
浏阳日报讯（记者肖雪）工商手续办理是群众经济生活中经常需要接触的服务，这项服务质量如何？8月26日上午，记者以普通市民身份来到政务服务中心工商局窗口，咨询营业执照办理业务。
走到窗口前询问，工作人员马上递过一张相应的一次性告知单和需填写的表格，并一一进行说明，“你只要按照告知单上的步骤申报就可以了，那边的填表处有样表，不清楚的地方可以再问我。”
记者看到填表处各类工商手续的样表、材料规范、文书规范一应俱全，桌上还放置了笔、胶水、眼镜等常用物件。“如果材料齐全，填写规范，2到3个工作日内就能为您办结。”工作人员微笑着说道。
此时，来自大瑶镇的市民刘疆已经顺利地办完了所有手续。“办工商手续一次比一次快了。”刘疆说，自己成立了一家农民专业合作社，按照要求准备好资料后，前一天受理资料，第二天就拿到证了，“我几年前也办过，以前不跑个两三趟，证就下不来。”
在注册分局局长刘守响的办公桌上，有厚厚的一摞编号资料，这些全是待审批文件，“高峰期每天要办理六七十个审批项目。”刘守响说，每天按照编号办理，保证效率的同时也实现公平。
而当企业有特殊情况时，注册分局则会开辟绿色通道。市民张先生就通过这一方式解决了公司的难题。张先生经营的企业马上要开业，但由于工商营业执照还未办理，无法领取发票。急得团团转的他向工作人员反映了这一情况，结果第二天就接到了电话通知他来领证。“真没想到！”张先生连连感叹，“这次真的帮我解决了大难题。”顺利拿到证，领到发票的张先生还专程回来向工作人员道谢。
商事登记制度改革后，工商局将注册分局直接搬到政务中心，推行一站式受理、一站式审批、一站式办结的一条龙服务。通过简化表格、完善告知书、将64种材料规范缩减为30种，87种文书规范缩减为58种，不断优化流程，在规定的5个工作日内，力争再提速50%。
记者手记
“换位思考”是这次采访中，工商局工作人员最常说起的一个词。群众来办事，往返多次很麻烦，所以推出一站式办结服务；群众有急事，必须提前办结，所以开辟绿色通道，在工商局所进行的服务优化中，每一项改变都是针对群众诉求而来。“换位思考”并不简单，只有真正做到想群众之所想，急群众之所急，才能精准地发现工作中存在的不足与缺陷，这种思考应当继续下去。